【做文明有礼央行人】

崇德尚礼铸文明

哈尔滨中支以“四德四做”深化“做文明有礼央行人”活动

走进人民银行哈尔滨中支政务大厅，墙上张贴的“优质服务、爱心服务、文明服务”的服务承诺提示版格外醒目。“您好，请问需要办理什么业务？”等一句句文明用语让前来办理业务的民众宾至如归、倍感亲切。

这是哈尔滨中支开展“做文明有礼央行人”活动的一幕缩影。今年以来，中支把“讲社会公德，做文明公民；讲职业道德，做文明行员；讲家庭美德，做文明成员；讲个人品德，做文明表率”作为工作抓手，以四德涵养操守、以礼仪文明行为，丰富和拓展了“文明有礼”的实践内涵，让央行人遵德践礼的文明之树根深叶茂。

以德润心 夯文明根基

道德乃文明之基，是文明行为的内涵性动力。5月22日，中支《“做文明有礼央行人”学习微刊》以崭新形式正式发布。第一期微刊以《新时代公民道德实施纲要》和《新时代爱国主义教育实施纲要》作为主要内容，分为“纲要全文”、“政策解读”、“金句摘编”三大板块，系统详尽地学习让干部职工深刻掌握了两个《纲要》的精神实质和核心要义，为文明有礼行动提供了有力的道德遵循。

“人无礼则不立，国无礼则不宁”。5月21日，历时一个半月匠心打磨制作的“做文明有礼央行人”系列培训公开课在线开讲。公开课分为“掌握社会生活文明礼仪，争做文明好公民”、“遵守公务活动文明礼仪，争做文明好行员”、“传承家庭生活文明礼仪，争创文明好家庭”三大篇章，主讲人通过14个概念解析、10个案例讲解、47张图片展示，深入浅出地讲解了公共场所礼仪、日常办公礼仪、窗口服务礼仪、网络文明礼仪等礼仪知识。“制作精良、内容丰富，我们受益匪浅”“要用实际行动争做文明有礼央行人”，一条条线上互动留言，让“讲文明、重道德、行礼仪、树新风”的氛围更加浓厚。

“作为新时代央行青年，我们需不断提升思想道德修养，提高金融服务水平。”五常市支行围绕两个《纲要》开展了线上学习讨论活动，干部职工积极踊跃发言表达文明感悟。呼兰支行以“文明微课”形式深入讲解了两个《纲要》的出台背景、重要意义等内容。通河县支行、木兰县支行带领干部职工开启“指尖上的学习”，对两个《纲要》的全文进行了逐字逐句地研读，进一步提升了干部职工道德水平和文明素养。

以德育人 塑文明之美

崇德明礼是做人的根本，更是育人的首要任务。为引导青年职工在学思践悟中汲取思想精华，提升道德修养，凝聚文明力量，精心创办《之远》电子微刊，并在五四青年节推出第一期内容。微刊创设“‘习’语润心”、“‘典’亮学堂”、“‘青’学撷萃”、“‘思’学园地”等特色版块，撷取理论学习重点，摘编重温“习语金句”，荐读经典著作，展示青年文明风采，为培育新时代文明有礼央行人奠定了坚实的思想基础。

3月6日，倾心推出“让雷锋精神在战‘疫’一线闪闪发光”主题新媒体宣传。当“那一抹志愿红”、“那一份坚守情”、“那一次百里行”、“那一股暖心流”……一个个逆行请战的战“疫”故事呈现的时候，大家无不为之感染和动容。“零下20度的天气，把坚持职守的志愿者的手脚冻得僵硬”、“让我们来为医疗队解除后顾之忧”……一个个感人的情节，让文明有礼、助人为乐的社会公德如春日暖阳温暖着每名干部职工的心。

“公益是我要坚守一生的事业，希望我的小小举动能为社会增添一份温暖。”中国人民银行公德奖获得者张晓婷在方正县支行举办的“做文明有礼央行人·身边的榜样”活动中分享了她的公益心得。她致力社会公益、播撒无私大爱的感人事迹深深激励着辖区干部职工。大家纷纷表示，要以张晓婷同志为标杆，自觉遵守社会公德、努力成为文明风尚的实践者和传播者。

以德促行 强文明履职

文明是道德之表，是良好内在品德的集中反映和综合体现。“做文明有礼央行人”主题活动的开展，深深厚植了干部职工的服务理念，促进了文明履职行为。“快速反应、及时处置、为民服务”是支付结算处的窗口服务原则，本着这样的原则，年均50余笔金融消费咨询、投诉和举报事项，无一不得到群众的赞许和肯定，为保障黑龙江省支付市场消费安全起到了积极作用。

中支注重将“做文明有礼央行人”活动与常态化疫情防控结合起来。为保障征信服务“不断档”，征信管理处在全国率先推出“先电话预约后现场办理”的查询方式，引导公众通过百度地图或高德地图搜索“征信”关键字，确定最近的查询网点，保证了征信服务工作的高效运转。同时，注重做好征信窗口服务人员的自身防护、加强窗口办事场所的清洁与消毒、严格落实来访人员体温检测和扫描健康码等疫情防控措施。科学精准的防护和优质文明的服务得到了被服务对象的一致好评。

中支营业部制定了《文明服务行为规范》和《优质服务操作准则》，对营业部窗口工作的服务纪律、服务设施、服务形象、服务技能、服务效率等做出统一规范，并着重加强常态化疫情防控下的文明服务质量，开通了中央银行会计核算业务绿色通道，简化了再贴现业务流程，为办理业务的金融机构提供真真切切的便利、实实在在的服务，确保文明服务在提升央行形象上“不打烊、永长青”。

（人民银行党委宣传部）