今年以来，人民银行山西省分行以优化现金使用环境、提升现金使用体验为目标，着力把握现金供应、现金存取、现金使用“三个重点环节”，重点打造“行业规范＋出租车”、“示范区＋外籍来晋人员”特色现金服务场景，进一步提升了群众现金服务体验和重点场景用现便利度。

充分保障现金供应环节“量足质优”。加大中小面额现金投放力度，充分保障银行机构开展零钞和“零钱包”业务所需的中小面额现金供应。指导银行机构做好零钞备付,在旅游景区等重点场景周边网点以及服务老年人、出租车司机等较多的网点适当增加零钞备付，满足现金支付“找零”需求。2024年全省20元及以下面额现金净投放增长幅度较大。

充分保障现金存取环节“随心放心”。一是提升银行网点现金服务质效。在保持现金服务能力相对稳定的基础上，积极推广“自助机具+小面额取现”工作，截至2024年10月末，全省共有2300余台自助机具支持小面额现金提取，零钞投放渠道进一步拓展。二是积极开展线上零钞兑换特色服务。依托“云闪付”推动全省5700余个银行网点开展线上零钞预约兑换服务，实现零钞和“零钱包”一键预约，就近兑换，为群众提供便捷精准高效的零钱兑换服务。2024年1—10月，全省通过山西省零钞预约兑换服务平台受理20元及以下小面额人民币预约兑换金额2800余万元。三是开展现金服务适老化特色网点建设，针对老年群体，采取现金业务优先窗口、绿色通道等方式，提供存取便利。在老年人现金存取高峰时段，做好业务咨询解释、分类引导办理等工作，使现金服务更“舒心”“贴心”“暖心”。辖内晋城市分行推动全市48个营业网点全部获得适老化评级星级证书。四是做好重点商户对接。聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，组织银行机构对接重点商户，根据实际需求做好上门收款、配款等定制化现金服务。

充分保障现金使用环节“畅通无阻”。夯实网格化管理工作机制，依托全省4924个现金服务网格开展摸排工作，对经营主体在收取现金和零钞备付方面的问题，针对性提供现金服务。全面梳理并公示小面额现金主办银行网点786个、第四套人民币部分券别后续兑换银行网点217个、特殊残缺污损人民币兑换银行网点113个，方便群众办理现金业务。与山西省发展改革委员会等15个相关行业主管部门签订《山西省整治拒收人民币现金会商机制备忘录》，不断提升整治合力。及时处置拒收现金投诉线索，2024年1—10月，全省累计核查拒收现金投诉线索74笔，对1起拒收现金法人主体实施行政处罚。

充分保障现金使用重点场景“精准服务”。一是打造“行业规范＋出租车”特色现金服务场景。联合交通运输部门，组织全辖11个市同步启动出租车行业“零钱包”发放工作，在全省范围全面优化出租车零钱服务。组织银行网点对接巡游出租车经营企业，在部分网点开通出租车司机零钞兑换绿色通道，确保随到随兑。通过出租车公司车载平台、微信群、工作例会等方式广泛宣传零钞获取途径、整治拒收现金知识等，方便出租车司机兑换并备付零钞。截至2024年10月末，全省向巡游出租车行业发放“零钱包”5万余个。二是打造“示范区＋外籍来晋人员”特色现金服务场景。在外籍来晋人员较多的平遥、云冈石窟等重要景区打造支付服务示范区。利用在晋海峡两岸神农炎帝民间拜祖典礼系列活动等时间节点，提供定制化“零钱包”服务，对系列活动涉及到的食、住、行、游、购、娱等行业经营主体周边的现金存取设施进行升级改造，保障外籍来晋人员的用现便利。